Réflexions de José-Marie JAEGER, Président ABV Group, Cabinet de conseil en transformation et management stratégique des coûts. Editeur du Baromètre des DRH avec WTW et RH&M.

A la suite des résultats du Baromètre des DRH 2024 commentés dans la revue RH&M d’avril, José-Marie Jaeger, Directeur d’ABV Group, souligne le faible niveau de priorité accordé au développement de l’emploi de l’IA par les Directeurs des ressources humaines. En effet, selon les résultats du Baromètre des DRH 2024, seuls 6 % des DRH considèrent le développement de l’emploi de l’IA comme une priorité absolue.

En fait, les DRH et les autres responsables des entreprises ne font pas de l’IA une priorité absolue tout simplement parce qu’il n’y a pas d’offres concrètes réellement opérationnelles claires et lisibles qui répondent aux besoins des DRH.

Il est intéressant de noter que le cabinet de conseil McKinsey de son côté met en garde dans un article récent dans les Echos les entreprises contre les pièges de l’intelligence artificielle (IA), soulignant que de nombreuses initiatives dans ce domaine n’ont pas encore produit les résultats escomptés. Selon ces observations, moins de 10 % des entreprises ont constaté un impact significatif sur leur bénéfice opérationnel (Ebit) malgré des investissements massifs dans l’IA.

McKinsey recommande une nouvelle approche axée sur quelques chantiers clés plutôt que de multiplier les expérimentations à tout bout de champ. Cette approche, basée sur l’expérience de plus d’un an et demi aux côtés des entreprises, vise à maximiser la valeur tirée de l’IA tout en minimisant les risques associés.

L’article des Echos met en lumière plusieurs domaines d’application où l’IA peut réellement faire la différence, notamment dans l’optimisation des processus internes, le développement informatique et la gestion des données clients. Il souligne également les défis inhérents à l’adoption généralisée de cette technologie, notamment en ce qui concerne les coûts de fonctionnement et les préoccupations en matière de confidentialité.

Pour éviter de se retrouver dans une impasse, ABV Group propose d’adopter une approche prudente et réfléchie de l’IA, en tenant compte à la fois des recommandations de McKinsey et des conseils de José-Marie Jaeger. Il est crucial de définir clairement les objectifs RH, commerciaux, ou autres, choisir deux ou trois sujets pour démarrer, de s’assurer d’avoir les ressources techniques nécessaires et de mettre en place des mécanismes d’accompagnement du changement (bien choisir le prestataire qui accompagnera le projet) pour soutenir les initiatives d’IA sur le long terme.

Par ailleurs, il est essentiel de considérer l’éthique et la responsabilité sociale dans le déploiement de l’IA, en garantissant la transparence et en évitant les biais potentiels.

ABV Group recommande également aux entreprises d’investir dans la formation et le développement des compétences pour permettre aux employés de s’adapter aux nouvelles technologies et de tirer pleinement parti des avantages de l’IA.

Enfin José-Marie Jaeger recommande de ne pas mettre en place des systèmes automatiques qui ne soient pas sans contrôle humain, ni validation afin que l’humain garde la main sur l’IA et évite les dérives.

N’hésitez pas à vous entourer d’experts qui répondent aux besoins que vous avez identifiés pour faire les bons choix et faire de l’intégration de l’IA dans votre organisation une source d’optimisation de coûts et de votre performance.